近日，抖音電商發(fā)布關(guān)于商家“欺詐發(fā)貨”違規(guī)的處罰公示，部分商家因在履約過(guò)程中存在未真實(shí)發(fā)貨、上傳物流單號(hào)異常等違規(guī)行為，受到平臺(tái)嚴(yán)懲。自1月以來(lái)，平臺(tái)共計(jì)處罰商家257家，其中停業(yè)整頓235家，店鋪清退22家。
據(jù)抖音電商《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》第4.1.6條顯示，所謂欺詐發(fā)貨是指：商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到空包裹；商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他物品；商家在發(fā)貨過(guò)程中實(shí)施欺詐行為，導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品，以及其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。
針對(duì)此類違規(guī)行為，抖音電商在該管理規(guī)則中制定了處理?xiàng)l款。對(duì)于欺詐發(fā)貨的訂單，平臺(tái)將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對(duì)應(yīng)的賠付金，并以同等金額的無(wú)門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給欺詐發(fā)貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。賠付標(biāo)準(zhǔn)按訂單實(shí)際支付金額的30%核算，單筆賠付最低不少于5元，不高于100元。
（圖源自抖音電商《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》）
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)重視商家的健康發(fā)展，也注重保障消費(fèi)者的個(gè)人隱私和交易安全。未來(lái)將不斷通過(guò)加強(qiáng)商家和商品管理等多項(xiàng)舉措，不斷優(yōu)化平臺(tái)購(gòu)物環(huán)境，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
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