作者：
tcecps 添加時(shí)間：2022-01-12 09:23:04
“比加班更慘的，是加班沒(méi)有加班費(fèi)！”
今年春節(jié)，菜鳥(niǎo)驛站為了萬(wàn)千小哥的權(quán)益和廣大消費(fèi)者的快遞需求，發(fā)布3億“加班”補(bǔ)貼，助力10萬(wàn)小哥留崗。
春節(jié)快遞大戰(zhàn)，也隨之拉開(kāi)大幕！
春節(jié)購(gòu)，快遞最后一片藍(lán)海
隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見(jiàn)頂，我國(guó)電商已經(jīng)快遞行業(yè)的發(fā)展增速也漸漸放緩。2021年12月8日，我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量超過(guò)了1000億件，至此，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)已連續(xù)8年穩(wěn)居世界第一。但同時(shí)也標(biāo)志著我國(guó)快遞業(yè)務(wù)逐漸觸頂，逐漸進(jìn)入存量市場(chǎng)。然而打開(kāi)國(guó)家郵政局官網(wǎng)查詢每月的快遞數(shù)據(jù)分布時(shí)，卻能發(fā)現(xiàn)在快速發(fā)展的快遞市場(chǎng)中，每年都存在一個(gè)低潮期，就是每年的2月份，也是傳統(tǒng)春節(jié)所在的月份。因?yàn)榇蠹叶家丶疫^(guò)年，提供快遞需求的打工人們要回家過(guò)年，提供快遞服務(wù)的小哥更要回家過(guò)年，整個(gè)行業(yè)幾乎陷入停擺，沒(méi)有需求也沒(méi)有供給，快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量自然大幅降低。數(shù)據(jù)顯示，往年的春節(jié)期間，快遞業(yè)務(wù)量只有平時(shí)的20-40%左右。但是這樣的情況逐漸被疫情所改變，2021年春節(jié)，全國(guó)各地第一次號(hào)召就地過(guò)年，各大快遞公司們也紛紛響應(yīng)號(hào)召，春節(jié)不打烊。就地過(guò)年的消費(fèi)者提供了快遞需求，回不了家的快遞小哥也滿足了快遞運(yùn)輸，就這樣，有需求、有供給，春節(jié)期間成了快遞行業(yè)增長(zhǎng)的新藍(lán)海。數(shù)據(jù)顯示，2021年春節(jié)期間（2月11日至17日），全國(guó)郵政快遞累計(jì)投資快遞包裹6.6億件，同比增長(zhǎng)260%，遠(yuǎn)超節(jié)前預(yù)計(jì)的每天7000萬(wàn)件。天量數(shù)據(jù)的背后，象征著“快遞拜年”漸漸成為疫情期間的新民俗。打工人就地過(guò)年，給遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母郵寄新年禮物，農(nóng)村和小縣城的長(zhǎng)輩也為年輕人們郵寄家鄉(xiāng)的特產(chǎn)和美食，春節(jié)的快遞市場(chǎng)逐漸繁榮起來(lái)。而這份戰(zhàn)績(jī)斐然的成績(jī)單，也吸引了眾多快遞公司加入，隨著冬季來(lái)臨，年關(guān)將至，各大快遞公司紛紛宣布“春節(jié)不打烊”，春節(jié)快遞這片新的藍(lán)海，就此被打開(kāi)。在一眾快遞大戰(zhàn)中，究竟誰(shuí)能率先突圍呢？
在疫情之前，每年過(guò)年期間只有順豐、京東、EMS 等少數(shù)幾家快遞公司運(yùn)營(yíng)之外，而今年幾乎所有的快遞公司加入到春節(jié)戰(zhàn)團(tuán)。率先宣布不打烊消息的是德邦快遞，早在12月14日就官宣了這個(gè)消息，隨后三通一達(dá)極兔速遞都紛紛宣布“春節(jié)不打烊”，再加上老玩家順豐、京東、郵政快遞，今年春節(jié)的快遞大戰(zhàn)比去年熱鬧多了。但是一片喧囂的背后，卻是眾多快遞小哥和加盟網(wǎng)點(diǎn)的吐槽。除了順豐京東這些自營(yíng)快遞之外，三通一達(dá)極兔這些加盟制快遞公司，對(duì)下游網(wǎng)點(diǎn)的掌控力度很小，自負(fù)盈虧的網(wǎng)點(diǎn)，在面臨春節(jié)快遞大戰(zhàn)時(shí)，他們的第一反應(yīng)往往是頭疼，畢竟春節(jié)期間的用工成本極高，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，開(kāi)支不小。而且從小哥的角度出發(fā)，忙了一整年，春節(jié)又要加班，實(shí)在讓人心累！不像京東順豐這些直營(yíng)快遞，小哥們很難拿到3倍工資，只有暴漲的快遞單量給自己帶來(lái)更多收入，但這也意味著會(huì)更加忙碌。所以表面上火熱的快遞春節(jié)大戰(zhàn)，實(shí)際上有不少快遞企業(yè)和下屬網(wǎng)點(diǎn)屬于被迫參戰(zhàn)。但隨著疫情常態(tài)化，春節(jié)期間快遞需求量漸漸增長(zhǎng)，能夠容納的玩家也會(huì)更多。以2021年數(shù)據(jù)為例，1-2月，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成131.1億件，同比增長(zhǎng)100.3%。更有不少快遞小哥表示，春節(jié)期間十分忙碌，日派單量從平日的兩百件猛增至七八百件左右，平均一個(gè)星期就可以收獲五六千元的收入。第二次就地過(guò)年，快遞員可能會(huì)更忙。在此背景下春節(jié)快遞的服務(wù)短板也漸漸顯露出來(lái)。首先，為了在員工短缺的情況下維持運(yùn)營(yíng)，快遞企業(yè)往往會(huì)采取春節(jié)漲價(jià)的措施，提高用戶門檻。其次，即使?jié)q價(jià)也無(wú)法換來(lái)和平日同樣的收件體驗(yàn)，因?yàn)槌诵「缰猓戇\(yùn)司機(jī)，倉(cāng)庫(kù)保管等整個(gè)物流鏈條都會(huì)出現(xiàn)用工短缺，配送速度也會(huì)更慢，經(jīng)常出現(xiàn)春節(jié)前發(fā)貨，春節(jié)后才收到貨的情況。最后，也是近年來(lái)快遞服務(wù)的老毛病了，快遞不上門，而且春節(jié)期間，人數(shù)有限，留守的小哥更加無(wú)法完成全區(qū)域的派送。誰(shuí)能率先解決這些問(wèn)題，誰(shuí)才能在春節(jié)大戰(zhàn)中取勝！
菜鳥(niǎo)：億級(jí)補(bǔ)貼，萬(wàn)人留崗
春節(jié)快遞市場(chǎng)并不簡(jiǎn)單，這塊蛋糕看上去像是硬骨頭，為了提高解決上述問(wèn)題，快遞公司們各出奇招。首先是通達(dá)系的調(diào)整，1月初，圓通率先推出以精準(zhǔn)派送和時(shí)效升級(jí)的“圓準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)。此前，中通已推出中通標(biāo)快，并在春節(jié)后整合為全新的快弟網(wǎng)絡(luò)，韻達(dá)升級(jí)特快產(chǎn)品并更名為智橙網(wǎng)，通達(dá)系猛攻服務(wù)質(zhì)量。而且這些快遞產(chǎn)品全面強(qiáng)調(diào)送貨上門以及派前電聯(lián)的重要性，以滿足消費(fèi)者強(qiáng)烈的送貨上門需求。據(jù)億豹網(wǎng)報(bào)道，這些服務(wù)的價(jià)格要比普通電商件貴一塊錢左右，派費(fèi)則在1.2元-1.8元不等。在春節(jié)漲價(jià)的普遍大潮下，這些服務(wù)將會(huì)登場(chǎng)展示，因?yàn)榇汗?jié)漲價(jià)早已常態(tài)化，消費(fèi)者已有心理預(yù)期，而如果在此基礎(chǔ)上改善服務(wù)質(zhì)量，將會(huì)收獲消費(fèi)者芳心。但是最關(guān)鍵的問(wèn)題，快遞小哥能夠到崗？這些產(chǎn)品還并未給出明確保證。菜鳥(niǎo)驛站，就在此背景下，推出了專業(yè)的解決方案。
1月10日，菜鳥(niǎo)公布春節(jié)物流保障計(jì)劃，首先，菜鳥(niǎo)將依托自建物流體系，保障全國(guó)300城的淘寶天貓消費(fèi)者照常收貨。為此菜鳥(niǎo)將投入15萬(wàn)一線員工，為海內(nèi)外消費(fèi)者購(gòu)買年貨提供物流保障。其次，菜鳥(niǎo)驛站將繼續(xù)保障天貓?zhí)詫毎拓浬祥T。在春節(jié)期間（1月30日至2月5日），菜鳥(niǎo)驛站將有超過(guò)10萬(wàn)人春節(jié)值守，保證服務(wù)質(zhì)量。最后，菜鳥(niǎo)將投入超過(guò)3億元的激勵(lì)補(bǔ)貼，直接發(fā)放給值守的菜鳥(niǎo)一線產(chǎn)業(yè)員工，激勵(lì)范圍包括菜鳥(niǎo)海內(nèi)外倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)、配送員工，以及菜鳥(niǎo)驛站的站長(zhǎng)和一線小哥。從“加班補(bǔ)貼”，到10萬(wàn)小哥留守，再到送貨上門，菜鳥(niǎo)物流的這些措施，從根本上保障了快遞一線人員的權(quán)益，進(jìn)而滿足消費(fèi)者物流體驗(yàn)。畢竟有加班費(fèi)拿，即使辛苦點(diǎn)，心里也是幸福的。從這些措施來(lái)看，今年春節(jié)快遞大戰(zhàn)，菜鳥(niǎo)的優(yōu)勢(shì)十分明顯，但是對(duì)手的實(shí)力也不容小覷。1月5日，京東宣布成為2022年春晚獨(dú)家合作伙伴，將在春節(jié)期間狂撒15億紅包，從京東的活動(dòng)計(jì)劃來(lái)看，春晚紅包加京東年貨節(jié)，成為主要內(nèi)容。而下游的京東物流已經(jīng)是第十年快遞不打烊了，在春節(jié)快遞方面，經(jīng)驗(yàn)極為豐富，服務(wù)質(zhì)量也一直是此中翹楚。將遇良才，棋逢對(duì)手，在這樣的情況下，菜鳥(niǎo)想要取勝，需要更多的業(yè)務(wù)布局。一方面，菜鳥(niǎo)要在保證物流體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依靠淘寶天貓全球貨源優(yōu)勢(shì)，提供差異化購(gòu)物體驗(yàn)；另一方面，菜鳥(niǎo)要注重下沉市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，響應(yīng)“村村通快遞”政策，從農(nóng)村市場(chǎng)和京東拉開(kāi)差距。但是不管這次春節(jié)快遞大戰(zhàn)勝者是誰(shuí)，都希望快遞公司們能真正提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者受益。畢竟大過(guò)年的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能給這個(gè)寒冷的冬天帶來(lái)更多溫暖。異鄉(xiāng)人們，即使回不了家也要努力過(guò)個(gè)好年！
